Sompo Sigorta Hasar Yönetiminde Hızda Zirveye: 2026 Yapay Zeka Adımları

Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar yönetiminde hız ve dijitalleşmeye odaklanarak Türkiye genelinde 1.000’den fazla yetkili servis, 100’ü aşkın Ekspres Hasar Onarım Merkezi (EHOM) ve yaklaşık 250 özel servisle hizmet sundu. TSB verilerine göre kasko ve trafik dosyalarını ortalama 23 günde sonuçlandırarak sektörün en hızlı 4 şirketi arasında yer aldı. Şirket, 2026’da yapay zekâ destekli yeni adımlarla yapısını daha da geliştirmeyi hedefliyor.

Sompo Sigorta, hasar yönetiminde müşteri deneyimini ön planda tutarak operasyonel kapasitesini güçlendirdi. Kasko ve trafik branşlarında büyüyen müşteri portföyüne paralel olarak hız, erişilebilirlik ve çözüm kapasitesini artırmayı amaçlayan şirket, sistem altyapısını ve organizasyon yapısını bu yönde yeniledi. Hasar anında müşterilerin yanında olmayı sağlayan uygulamalar, süreçlerin daha etkin ve verimli yönetilmesini sağlıyor.

Yıl boyunca hasar süreçlerinde hız ve hizmet kalitesi konusunda istikrarlı performans sergileyen Sompo Sigorta, kasko ve konut branşlarında şikâyet oranlarını yüzde 1’in altında tuttu. Türkiye Sigorta Birliği verilerine göre ise kasko ve trafik dosyaları ortalama 23 günde, konut hasarları ise 17 günde sonuçlandı. Bu performans, şirketi oto sigortalarında sektörün en hızlı 4 şirketi arasına soktu.

Hasar Yönetiminde Yeni Nesil Dijital Uygulamalar

2025 yılında dijital hasar tespit yöntemlerini yaygınlaştıran Sompo Sigorta, operasyonel hızını artırdı. Kameralı ve dijital tespit teknikleri ile daha fazla dosya daha kısa sürede sonuçlandırıldı. Hasar tespit ve dosya kapanış sürelerinde belirgin iyileşme sağlandı. Dijitalleşme, branştan bağımsız olarak müşteri deneyimini güçlendiren önemli unsurlardan oldu.

Hayata geçirilen hasar deneyim uzmanı uygulaması, müşterilerle birebir iletişimi artırdı. Müşteriler, WhatsApp üzerinden hasar deneyim uzmanlarına doğrudan ulaşarak sorularına ve destek taleplerine hızlı yanıt alabildi.

Konut Hasarlarında Dijital Hasar Tespitiyle Ödemeler Hızlandırıldı

Konut ürünlerinde fiziksel ziyarete gerek kalmadan dijital yöntemlerle gerçekleştirilen hasar tespitleri sayesinde süreçler önemli ölçüde kısaldı. Tespit tamamlandıktan sonra ödemeler ise bir gün içinde gerçekleştirildi. Bu temassız ve akıcı süreç, konut hasarlarında müşteri memnuniyetini artırdı.

Yaygın Servis Ağıyla Operasyonel Yapı Güçlendiriliyor

2025 yılı itibarıyla Sompo Sigorta, Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis, 102 EHOM ve 246 özel servisle hizmet vermeye devam etti. EHOM sayısı yıl içerisinde yaklaşık %47 artış gösterdi. Bu ağ üzerinden garantili ve indirimli bakım hizmeti sunan yeni modeller hayata geçti.

Hasar Süreçlerinde Güvenliği Merkeze Alan Parça Politikası

Sompo Sigorta, orijinal parça kullanımını ve güvenliği ön planda tutan parça politikalarını 2025 yılında da sürdürdü. Piyasa koşullarından bağımsız olarak güvenliği riske atacak hiçbir uygulama kabul edilmedi. Özellikle hayati öneme sahip parçalar için onarım kesinlikle yasaklandı. Mevzuata aykırı ve can güvenliğini tehdit eden tüm uygulamalar net şekilde reddedildi.

Bu duruş, pert ve büyük hasar dosyalarının yönetimine de yansıyor. Araç satış süreci tamamlanmadan araç bedelinin doğrudan müşteriye ödenmesiyle süreçler hızlandırılıyor. Böylece müşterilerin uzun satış ve bekleme süreçlerinden kaynaklanan belirsizliklerle karşılaşmasının önüne geçiliyor.

Müşteri Memnuniyetinde İstikrarlı Performans

Sompo Sigorta’nın müşteri memnuniyeti anketi, müşterilerinin yaklaşık %70’inin şirketi çevresine tavsiye ettiğini gösteriyor. Şikâyet oranları sektör ortalaması olan %2’nin altında, %1’in altında tutuluyor. Şirket, süreç ve organizasyon yapısını iyileştirerek müşteri geri bildirimlerini hasar yönetimine entegre etmeyi hedefliyor.

Sompo Sigorta, hasar yönetimindeki dijitalleşme adımlarını 2026 yılında daha ileriye taşıyacak. Yapay zekâ destekli sistemlerle dosya yöneticisine ihtiyaç duyulmadan sonuçlanan süreçler yapılacak. Bu yenilikle dosya sonuçlanma sürelerinin kısalması, EHOM memnuniyetinin artması ve servis ağının genişletilmesi amaçlanıyor.